CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ LẮP ĐẶT VIETPHAT

Tại Công ty Cổ phần Kỹ thuật Việt Phát – VIETPHAT, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua hàng thuận tiện, nhanh chóng và an toàn. Chính sách vận chuyển và lắp đặt được xây dựng nhằm giúp Quý khách nắm rõ phạm vi giao hàng, chi phí vận chuyển, thời gian giao nhận, trách nhiệm đối với hàng hóa và các điều kiện hỗ trợ lắp đặt sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và lắp đặt áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại VIETPHAT thông qua các hình thức sau:

• Mua hàng trực tiếp tại văn phòng, kho hàng hoặc hệ thống bán hàng của VIETPHAT.
• Mua hàng online qua website www.vietphat.com.
• Đặt hàng qua Zalo, hotline, email hoặc nhân viên kinh doanh của VIETPHAT.
• Đơn hàng theo báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận mua bán đã được xác nhận.

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm lọc, thiết bị, phụ tùng, vật tư kỹ thuật và các giải pháp liên quan đến hệ thống HVAC, phòng sạch, xử lý khí, xử lý bụi và các ứng dụng công nghiệp do VIETPHAT cung cấp.

2. Hình thức vận chuyển

VIETPHAT hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua nhiều hình thức vận chuyển khác nhau, tùy theo khu vực, loại hàng hóa, số lượng, kích thước và yêu cầu của khách hàng.

Các hình thức vận chuyển có thể bao gồm:

• Giao hàng bằng nhân viên hoặc phương tiện của VIETPHAT.
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển thứ ba.
• Giao hàng bằng chành xe, nhà xe, bưu cục hoặc đơn vị logistics.
• Giao hàng tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.
• Khách hàng tự đến nhận hàng tại kho hoặc văn phòng VIETPHAT.
• Vận chuyển hàng hóa đến công trình, nhà máy, tòa nhà hoặc địa điểm lắp đặt theo thỏa thuận.

Đối với các đơn hàng lớn, hàng cồng kềnh, hàng dễ móp méo, hàng kỹ thuật hoặc hàng cần bảo quản đặc biệt, VIETPHAT sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp để đảm bảo an toàn cho sản phẩm.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được VIETPHAT thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng và trước khi thanh toán đơn hàng.

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố sau:

• Địa chỉ giao hàng.
• Kích thước, trọng lượng và số lượng hàng hóa.
• Loại sản phẩm cần vận chuyển.
• Hình thức vận chuyển khách hàng lựa chọn.
• Phí dịch vụ của đơn vị vận chuyển thứ ba nếu có.
• Yêu cầu giao hàng đặc biệt như giao gấp, giao ngoài giờ, giao lên tầng, giao vào khu công nghiệp, nhà máy hoặc công trình.

Trong trường hợp khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, VIETPHAT sẽ bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển theo thông tin khách hàng cung cấp. Khi đó, khách hàng vui lòng tự thanh toán chi phí vận chuyển và chịu trách nhiệm làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển đã chỉ định.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển, tình trạng hàng hóa và đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Thời gian trên chỉ mang tính tương đối và có thể thay đổi trong một số trường hợp như:

• Thời tiết xấu, thiên tai, bão lũ.
• Ùn tắc giao thông hoặc sự cố vận chuyển.
• Khu vực giao hàng xa trung tâm, vùng sâu, vùng xa.
• Hàng hóa cần đóng gói đặc biệt hoặc cần chuẩn bị theo yêu cầu.
• Sản phẩm đặt sản xuất, đặt theo kích thước riêng hoặc cần gia công trước khi giao.
• Ngày nghỉ, lễ, Tết hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

VIETPHAT sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu thời gian giao hàng có sự thay đổi so với dự kiến ban đầu.

5. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

VIETPHAT và đối tác vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình giao hàng đến khách hàng nếu đơn vị vận chuyển do VIETPHAT chỉ định hoặc sắp xếp.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau:

• Tình trạng bên ngoài của thùng hàng, bao bì, kiện hàng.
• Số lượng sản phẩm.
• Mã hàng, chủng loại, kích thước, thông số kỹ thuật.
• Tình trạng bề mặt sản phẩm.
• Phụ kiện, chứng từ, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm.

Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, trầy xước, sai chủng loại, thiếu số lượng hoặc không đúng với đơn hàng, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ VIETPHAT để được phối hợp xử lý.

Trường hợp hàng hóa được kiểm tra đầy đủ và không phát sinh vấn đề, Quý khách vui lòng ký nhận hàng và thanh toán phần giá trị còn lại của đơn hàng nếu có, bao gồm:

• Giá trị hàng hóa.
• Phí vận chuyển.
• Phí lắp đặt hoặc chi phí phát sinh khác nếu đã thỏa thuận.

6. Quy định kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, VIETPHAT khuyến nghị Quý khách kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.

Quý khách nên thực hiện các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra bao bì bên ngoài, tem niêm phong, tình trạng kiện hàng.

Bước 2: Đối chiếu số lượng, mã hàng, kích thước và chủng loại sản phẩm với đơn đặt hàng hoặc phiếu giao hàng.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện, tài liệu kỹ thuật hoặc phiếu bảo hành nếu có.

Bước 4: Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai hàng, vui lòng chụp hình/quay video và liên hệ ngay với VIETPHAT.

Bước 5: Nếu hàng hóa đúng và đầy đủ, Quý khách ký xác nhận đã nhận hàng.

Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú bất thường, VIETPHAT sẽ căn cứ vào tình trạng xác nhận giao nhận để xử lý các yêu cầu phát sinh về sau theo chính sách đổi trả, bảo hành hoặc thỏa thuận riêng.

7. Chính sách lắp đặt sản phẩm

VIETPHAT hỗ trợ lắp đặt đối với một số nhóm sản phẩm, thiết bị hoặc hệ thống theo yêu cầu của khách hàng và theo thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng hoặc đơn hàng.

Các trường hợp có thể hỗ trợ lắp đặt bao gồm:

• Lắp đặt thiết bị lọc khí, lọc AHU, lọc phòng sạch.
• Lắp đặt phụ tùng, vật tư kỹ thuật trong hệ thống HVAC.
• Lắp đặt thiết bị phòng sạch, đồng hồ đo chênh áp, thiết bị kiểm soát không khí.
• Lắp đặt sản phẩm tại nhà máy, công trình, tòa nhà, phòng sạch hoặc khu vực sản xuất.
• Hỗ trợ thay thế sản phẩm lọc, phụ kiện hoặc thiết bị theo yêu cầu.

Tùy theo đặc điểm từng sản phẩm, VIETPHAT sẽ tư vấn phương án lắp đặt phù hợp nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động đúng kỹ thuật, an toàn và hiệu quả.

8. Chi phí lắp đặt

Chi phí lắp đặt sẽ được thông báo trước cho khách hàng và có thể được thể hiện trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

Chi phí lắp đặt phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm cần lắp đặt.
• Số lượng sản phẩm.
• Vị trí lắp đặt.
• Độ khó của công trình.
• Thời gian thi công.
• Nhân công, vật tư phụ và thiết bị hỗ trợ cần sử dụng.
• Khoảng cách di chuyển đến địa điểm lắp đặt.
• Yêu cầu làm việc ngoài giờ, trong khu công nghiệp, nhà máy hoặc khu vực có quy định riêng.

Trong trường hợp sản phẩm không bao gồm dịch vụ lắp đặt miễn phí, VIETPHAT sẽ báo chi phí riêng để khách hàng xem xét và xác nhận trước khi thực hiện.

9. Điều kiện hỗ trợ lắp đặt

Để quá trình lắp đặt diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

• Cung cấp đầy đủ thông tin về địa điểm lắp đặt.
• Chuẩn bị mặt bằng, vị trí lắp đặt và điều kiện tiếp cận sản phẩm.
• Đảm bảo khu vực thi công an toàn, thuận tiện cho nhân viên kỹ thuật.
• Cung cấp thông tin kỹ thuật liên quan nếu sản phẩm cần kết nối với hệ thống hiện hữu.
• Có người đại diện tiếp nhận, giám sát và xác nhận hoàn tất lắp đặt.
• Thông báo trước nếu địa điểm lắp đặt có quy định riêng về an toàn, bảo hộ, giờ làm việc hoặc giấy phép ra vào.

Đối với các công trình yêu cầu khảo sát trước khi lắp đặt, VIETPHAT có thể cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra thực tế hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, bản vẽ, thông số kỹ thuật để tư vấn phương án phù hợp.

10. Trách nhiệm sau khi lắp đặt

Sau khi hoàn tất lắp đặt, VIETPHAT sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra, sử dụng và bảo quản sản phẩm nếu cần thiết.

Quý khách vui lòng kiểm tra các nội dung sau trước khi xác nhận hoàn tất:

• Sản phẩm đã được lắp đúng vị trí.
• Sản phẩm đúng mã hàng, đúng chủng loại, đúng số lượng.
• Sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình lắp đặt.
• Hệ thống hoặc thiết bị hoạt động theo yêu cầu kỹ thuật cơ bản.
• Khu vực lắp đặt được bàn giao lại trong tình trạng phù hợp.

Sau khi khách hàng xác nhận hoàn tất lắp đặt, các vấn đề phát sinh về sau sẽ được VIETPHAT hỗ trợ theo chính sách bảo hành, bảo trì hoặc thỏa thuận dịch vụ đã ký kết.

11. Các điều kiện phát sinh khác

Một số chi phí phát sinh ngoài phí vận chuyển và lắp đặt cơ bản sẽ do khách hàng thanh toán nếu không có thỏa thuận khác, bao gồm:

• Phí cầu đường, bến xe, bến phà, bốc xếp, nâng hạ.
• Phí gửi hàng vào khu công nghiệp, kho bãi, cảng hoặc khu vực có thu phí.
• Phí giao hàng ngoài giờ hành chính.
• Phí giao hàng lên tầng, vào khu vực khó tiếp cận hoặc cần thiết bị hỗ trợ.
• Chi phí phát sinh do thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được vận chuyển.
• Chi phí giao lại nếu khách hàng không nhận hàng theo lịch đã hẹn.
• Chi phí vận chuyển phát sinh khi khách hàng yêu cầu đổi hoặc trả hàng không do lỗi của VIETPHAT.

VIETPHAT có quyền từ chối giao hàng trong các trường hợp sau:

• Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc không thể xác minh.
• Không liên hệ được với người nhận hàng.
• Khách hàng thay đổi thông tin nhận hàng nhưng không thông báo trước.
• Khu vực giao hàng không đảm bảo an toàn cho nhân viên hoặc hàng hóa.
• Đơn hàng chưa hoàn tất thanh toán, đặt cọc hoặc xác nhận theo thỏa thuận.

12. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hỏa hoạn, tai nạn giao thông, sự cố vận chuyển, quy định hạn chế lưu thông hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng và lắp đặt có thể bị chậm so với kế hoạch ban đầu.

VIETPHAT sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để sắp xếp phương án giao hàng hoặc lắp đặt phù hợp nhất. Trong các trường hợp này, VIETPHAT không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh do việc giao hàng hoặc lắp đặt chậm trễ ngoài khả năng kiểm soát.

13. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt

Mọi yêu cầu về giao hàng, vận chuyển, lắp đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VIỆT PHÁT – VIETPHAT
Địa chỉ: 0.26 Lô C, C/C Khang Gia, Đường Số 45, Phường 14, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Hotline/Zalo: 0971 344 344
Nhân viên phục vụ 24/7: 0827 077 078
Nhân viên phục vụ 24/7: 0829 077 078
Email: sales@vietphat.com
Website: www.vietphat.com
Dịch vụ: Giao hàng & triển khai tận nơi

VIETPHAT trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt nhằm mang đến sự thuận tiện, an toàn và hiệu quả trong quá trình sử dụng sản phẩm.